I 安全召回通告问答

常见问题

问:如何确定 VoltAlert 是否被召回?
答:为了正确确定您的 1AC-I 试电笔是否为召回产品,请查找以下四个产品特性: 如何确定 VoltAlert 是否被召回?

问:福禄克为何召回此产品?
答:福禄克自愿召回 Fluke 1AC-I VoltAlert® 试电笔是因为电压指示器的红灯可能无法点亮,从而导致用户错误地认为正在测量的电路中没有电压。由此,可能会因电击或热烧伤而导致严重受伤或死亡,也可能因触电而导致死亡。

问:我如何知道 1AC-AI 是否存在缺陷?
答:您无法分辨它是否存在缺陷。缺陷可能会在您不知情的情况下变得很明显。即使您的产品看似工作正常,也应召回。 请立即停止使用!

问:为何要提供两种选择来更换 1AC-AI?
答:尚没有同型号产品可供更换。因此,福禄克为您提供两种更换产品,每种产品的价格更高、功能更多。

问:Fluke 1AC-II 和 Fluke LVD2 之间有什么不同?
答:有多种不同,请查看以下链接中的比较表格:
Voltage Tester Comparison Chart

问:Fluke 1AC-I (召回的型号)和 Fluke 1AC-II 之间有什么不同?
答:有多种不同,请查看以下链接中的比较表格:
Voltage Tester Comparison Chart

问:返回我的 Fluke 1AC-I 进行更换的最快方式是什么?
答:在太平洋标准时间上午 6:30 至下午 3:00 拨打召回电话 888-973-5853,接收已付邮资的返回邮包提交您的产品。

问:若我在太平洋标准时间上午 6:30 至下午 3:00 正常工作时间之后拨打 1AC-I 召回电话号码,情况又如何?
答:您会听到语音信箱指导,介绍如何通过电话提交您的 1AC-I 邮件请求。

问:我是否可以将该仪器拿回当地经销商,以获得更换机型?
答:不可以,若要获得更换机型,您需要按照用户信件上列出的返回步骤操作。

问:我收到更换仪器需要多长时间?
答:最长可能需要 3 周时间,取决于运输及您提交返回请求的方式。

问:如果我在返回 1AC-I 时忘记选择更换型号,会怎样?
答:如果您没有选择更换型号,福禄克将自动向您提供 Fluke 1AC-II。

问:我是否需要支付返回 1AC-I 的运费?
答:只有您选择使用客户信件随附的表格,自己邮寄该仪器时,才需要支付运费。如果您拨打 888-973-5853,福禄克将给您发送一个已预付邮资的邮包,供您返回 1AC-I,然后我们将免费运送您的更换仪器。

问:如果我有除列表之外的问题,该怎么办?
答:您可以将问题发送至 [email protected]