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福禄克产品尊享服务常见问题

  1. 问：TI目前提供尊享服务机型有哪些？
    答：当前有Ti400U/Ti401U/Ti480U 三款热像仪机型，II900/II910两款声学成像仪机型提供尊享服务。

  2. 问：热像仪产品一般多久需要校准？
    答：建议满 2 年校准。如果购买尊享服务，每年享有一次免费返厂校准和产品固件检测。

  3. 问：如果购买尊享服务，是如何收费的？
    答：我们尊享服务有三种，1年、2年和3年，分别对应不同的购买价格，报价请以福禄克销售经理报价为准。

  4. 问：我现在机器已经购买过了，我还能再购买尊享服务吗？
    答：Ti400U/Ti401U/Ti480U/II900/II910暂时没有开放单独购买尊享服务。

  5. 问：请问尊享服务与产品自带的两年保修服务内容是否有区别？
    答：尊享服务包含服务期限内产品无限次维修（含意外造成的产品损坏）、免费的配件更换及校准服务。普通保修服务仅可支持生产缺陷导致的产品质量维修。

  6. 问：购买三年尊享服务是指一次性购买 3 年限的尊享服务吗？在产品正常保修到期后再购买 1 年限的尊享服务可以享受产品的第三年保修吗？
    答：只限在购买主机同时购买3年尊享服务的客户可以获得第三年的正常保修。

  7. 问：购买了尊享服务之后，如果设备有维修的需要，我应该怎么联系福禄克？
    答：可以通过400 810 3435热线提交申请，提交申请之后，将会有专员与您确认维修方式。
    如果您购买的是 TI（红外热像仪）尊享服务，您还可通过微信小程序提交维修申请。

  8. 问：我在拨打400/微信小程序提交了维修申请以后，多久会有人联系我？
    答：我们的专员会在一个工作日内联系您。

  9. 问：维修之后设备寄回来的费用谁承担？
    答：设备维修好之后寄回的费用由福禄克承担。

  10. 问：我在哪里可以看到我的维修进度？
    答：如果您购买的是II9X0（声学成像仪）尊享服务，您可以拨打维修查询热线400 921 0835（转2号仪器校准维修服务热线）进行电话查询。
    如果您购买的是 TI（红外热像仪）尊享服务，您可以在微信小程序端查阅维修进度或注意查收邮箱内的福禄克维修工单进展邮件。

  11. 问：尊享服务是否可以转让？
    答：尊享服务不可转让，包括在硬件转售时转让给新的所有者。福禄克软件许可协议和随附的软件支持不可转让。

  12. 问：设备在什么情况下无法获得尊享服务及正常的保修？
    答：对于未经授权拆装机器或者意图修改固件等行为造成的设备故障将无法获得尊享服务及正常的保修。